求职者登录 企业登录
求职者注册 企业注册
找工作
名企招聘
企业服务
下载手机客户端
课程大纲:
一、明确服务对象
1、明确自己的定位
2、明确所要服务的对象
3、了解服务对象
二、一人双角互唤
1、换位思考
2、沟通的最佳结果
三、同体慈悲
四、如何处理服务过程出现的问题
1、不要受对方的负面情绪影响
2、让对方感觉被尊重与重视
3、给对方一个可信的理由
4、给对方一个台阶下
5、学会以退为进
五、提升内在修养与服务意识
1、保持微笑
2、注意小细节
3、成全别人,成就自己
4、学会倾听,智慧沟通
讲师简介
刘怡莎
高级服务礼仪导师,千千礼仪金牌礼仪讲师,优雅生活会馆、香港南明集团、海南航空公司集团、中国人民解放军海军航空工程学院、北京礼仪学院礼仪培训师,2015年全球传递全国礼仪小姐总指导。